Kundenkommunikation lückenlos abbilden und um automatisierte B2B-Prozesse erweitern.
Um einzelne Aufgaben im Contact Center zu bearbeiten, gibt es eine kaum noch zu überblickende Vielfalt an Lösungen. Umso wichtiger ist es, die zugrunde liegenden Prozessschritte zu einem Ganzen zusammenzufügen und den Automatisierungsgrad zu erhöhen. So gelingt es, mit einem integrierten Ansatz gleich zwei zentrale Zukunftsaufgaben zu bewältigen: Zum einen schaffen Sie für Ihre Kunden ein durchgängiges Service- und Beratungserlebnis und zum anderen optimieren Sie Ihren internen Workflow. Voraussetzung dafür sind ein übergreifender Blick auf die Prozesskette sowie eine langfristig angelegte Architektur, die fünf Kernaufgaben erfüllen muss.
Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe 11/12 2020 des Fachmagazins TeleTalk, warum Sie über das herkömmliche Call Center hinaus an die Erweiterung Ihrer Systemkette denken sollten. Denn: Systemintegration ist der erste Schritt in die Zukunft!
Oder erfahren Sie direkt mehr über unsere zukunftsorientierten Contact Center Lösungen!
